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Mercadotecnia en internet para los médicos ¿Qué estan esperando?
por VoyalDoctor.com
El mercado de la salud, específicamente la práctica de la medicina se encuentra en medio de un cambio dramático. Los médicos esperan más y mejores servicios y pacientes al tiempo que adoptan nuevas costumbres tecnológicas. Muchas empresas en EEUU y Europa ya responden. En México, por algún motivo, la comunidad médica ha tardado en asimilarlo.
El pasado 3 de Abril, uno de los medios más influyentes de análisis de las nuevas tecnologías en Mercadotecnia, publicaba un interesante artículo: En este artículo, se analiza la nueva tendencia numérica… no sólo de moda de las empresas medicas de Clase Mundial por comenzar a incrementar sus inversiones de Mercadotecnia en tecnología digital. La tendencia responde indudablemente a una serie de factores que ya se manifiestan de manera muy marcada en los Estados Unidos y Europa y que -consideramos- no tardarán en aparecer en México, porque actualmente existe un universo medico que debe cambiar su perspectiva para mantenerse en el mercado. Hoy todavía encontramos:
- Médicos cada vez más “aburridos” y a la defensiva al escuchar “nuevas tecnologias” y lo que es peor, con los mismos elementos promocionales de siempre, materiales de ayuda visual, un tarjetón o tarjeta, algún volante, etc…
- Graves problemas económicos al interior de las empresas, donde se están tomando medidas muy agresivas de control de gastos, los cuales incluyen recortes muy serios de personal, por lo que urge encontrar formas alternas de comunicación con y hacia los pacientes actuales y los nuevos.
- El tercer punto parte de una nueva realidad en el área médica; el surgimiento (en el marco de la Web 2.0) de comunidades digitales y redes sociales médicas a las cuales ya acuden muchos médicos para estrechar vínculos con sus pacientes, atraer a nuevos e intercosultarse y buscar información.
Ante este panorama, ya comienzan a realizarse estudios y bases de datos sobre los hábitos y las necesidades de los Médicos respecto a la información que requieren para sus actividades diarias.
En una suerte de Facebook para médicos, la comunidad de VoyalDoctor.com ya comienza a tener una presencia dentro del quehacer diario de los médicos en Mexico.
Aparentemente algunas empresas ya comienzan a entenderlo: Los médicos se están modernizando y pueden dejar atrás a la competencia tecnológicamente hablando, si estas se siguen aferrando a los esquemas “clásicos” de promoción y publicidad.
¿Qué pasa en México?
México se encuentra lamentablemente, atrapado en medio de dos fenómenos:
1) Una cultura digital que no a terminado de permear al máximo entre la población médica de México. Los médicos mexicanos (la mayoría) no son necesariamente early adopters de las nuevas tecnologías. Existen aún cercos generacionales muy altos, si consideramos que la mayoría de los médicos de 35 o 40 años de edad hacia arriba, no fueron expuestos de manera agresiva a la tecnología durante su formación, pero la adoptan en su vida diaria
Sin embargo, por experiencia sabemos que en cuanto ésta se les ofrece y se les muestran sus ventajas y beneficios, se muestran muy entusiastas.
Los médicos son profesionales con un sentido muy práctico. No gustan de perder el tiempo. Cualquier medio que les haga más expedito su trabajo y su toma de decisiones será siempre bienvenido.
2) Un profundo arraigo entre los tomadores de decisiones, hacia los esquemas “clásicos” de promoción y publicidad. De hecho, el problema es más grande de lo que se pudiera pensar ya que se conjunta un desconocimiento de las soluciones y alternativas más modernas en promoción digital, con un temor (bastante justificado) sobre el resultado final de la táctica.
Los médicos en México, requieren de darse cuenta que los medios de comunicación, promoción y publicidad digitales son más impactantes, más económicas (o más rentables) y transmiten una imagen más moderna y profesional.
Como siempre, existen argumentos en contra de virar hacia este tipo de tecnologías; algunas de ellas mucho más sustentados que otros:
- El sentimiento de dejar a un lado el contacto en el momento, por teléfono o en persona.
- Un desconocimiento de la rentabilidad final.
Los dos argumentos anteriores, parten de un supuesto erróneo: VoyalDoctor no busca desplazar al trabajo de las fuerzas de ventas regulares o el uso de los medios de promoción tradicional, Lo que se busca es que el médico evolucione en cuanto a los recursos de comunicación que maneja.. De hecho, como comentamos arriba, son las condiciones de la economía y el mercado las que están poniendo a los médicos que no están presentes en línea fuera de combate.
VoyalDoctor le da la mano para entrar con el pie derecho en la “Era de las Relaciones”
por VoyalDoctor
¿Qué se puede hacer al respecto? En VoyalDoctor sabemos de la enorme variedad de beneficios que dan a sus pacientes y la experiencia que en sus prácticas medicas tienen, y somos conscientes del esfuerzo que ponen en crear relaciones personales con ellos, pero ¿qué es lo que falta? Permítanos explicarles:
De acuerdo a los expertos, hemos pasado a una nueva era de mercadear o colocar nuestros servicios.
Hace mucho tiempo iniciamos con la “Era del Producto” que se basaba solamente en las transacciones que se lograban y contaba solamente el dinero logrado a través del marketing directo. Esto ya la superamos hace mucho tiempo. Luego entramos a la “Era del Consumidor” en ésta crear una relación de confianza entre el profesional de la salud y el consumidor era fundamental, pero en realidad se seguía pensando en el dinero que se obtenía al final del día y el Profesional de la Salud seguía siendo percibido como “Alejado” o “Pretencioso” aun por mismo paciente.
La era en la que estamos entrando actualmente es la “Era de las Relaciones” Donde el rol de un del marketing profesional para el médico esta en fomentar relaciones sostenibles entre ellos (incluyendo sobre todo sus consultorios o prácticas profesionales) y los pacientes, haciendo que sea factible crear confianza y al mismo tiempo construir una relación sostenible que al final del día redituara económicamente y de una manera exponencial a la práctica médica, ya que la mercadotecnia profesional medica en voyaldoctor se hace justamente aprovechando las herramientas que la tecnología nos brinda hoy para aumentar nuestras relaciones y estas, principalmente son las redes sociales.
VoyalDoctor es una manera muy diferente de colocar los servicios médicos. Es muy importante cambiar la mentalidad como profesional de la salud y la del equipo de trabajo, haciendo que no nos de pena ni tengamos recelo al utilizar las nuevas tecnologías para hablar sobre nuestras áreas de experiencia y dejar hablar a los demás de uno, interactuando fuertemente y traduciendo eso en acciones respaldadas por testimonios que realmente hagan mantenerse a los pacientes visitándonos constantemente y muevan a otros nuevos a probarnos.
Les presento cinco recomendaciones para tener éxito en la mercadotecnia de las relaciones, utilizando VoyalDoctor.
1. Aclarar el propósito – El primer paso es tener un equipo bien enterado del propósito concreto sobre el uso y valor del Consultorio Virtual. Estarán más involucrados, tomarán decisiones más eficientes y con más convicción y facilitaran el uso del sistema. Como resultado, tendrán pacientes más contentos, les ganarán a sus competidores, y tendrán un impacto positivo.
2. Comprometerse a una relación sostenible – Aquí es necesario asumir que la creación de la confianza con el paciente es un objetivo a largo plazo. Los profesionales de la salud que se concentran en este aspecto son los que logran ser líderes y sobrellevan mejor los altibajos económicos y sociales. Los muestra como profesionales más orientados por los principios del bienestar y claro, siempre tienen más éxito al concretar acciones que producirán mejores resultados económicos.
3. Vincularse con la autenticidad – Cuando somos capaces de cumplir con nuestros compromisos, tratamos de ver otros puntos de vista y honestamente expresar nuestros valores; la practica medica profesional muestra así que tiene credibilidad, que se preocupa y que es congruente, tres factores necesarios para crear confianza. La confianza es mutua, el médico gana la confianza del paciente y su testimonio y ofrece esta confianza a quien llegue en el futuro.
4. Tratar los pacientes como si fueran socios – Los profesionales de la salud tienen que ver a sus consumidores como socios. Verlos como gente inteligente, como gente que toma buenas decisiones. Darles importancia y comunicarse con ellos, no para manipularlos, pero si para profundizar el entendimiento de lo que les acontece y por ende en la relación con ellos.
5. Involucrarse – En esta era de un nuevo marketing vemos su sistema de consultorio médico Virtual en VoyalDoctor como un excelente vehículo para que haya interacción y que mejoren las relaciones. Involucrarse de manera significante con sus pacientes permite y hace ver que el profesional de la salud los entiende y va mas allá, y que desea relaciones más fuertes y duraderas, haciendo que el paciente le recomiende sin chistar.
En esta “Era de las Relaciones”, Las clave es la confianza para construir relaciones duraderas y las herramientas para hacer crecer el universo relacionado, un universo de personas que aunque no hayamos tenido contacto físico o verbal con ellas son en el mundo virtual, enlaces por donde caminaran hacia nosotros quienes si conoceremos en vivo y a todo color. Aquí es donde brillan las redes sociales y la interacción que seamos capaces de hacer, desde un ambiente profesional. Interacción rápida, siempre dándole al paciente el respeto que se merece, una respuesta oportuna y una presencia cercana, pues al final, son ellos los que pagan por nuestros servicios
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